Тысячи клиентов LoveHolidays и OnTheBeach в погоне за возмещением средств, покидая отраслевую организацию, чтобы избежать выплат

ТЫСЯЧИ клиентов LoveHolidays и On The Beach остались в погоне за возвратом денег в отпуск после того, как фирмы ВЫЙТИЛИСЬ из отраслевой организации туристических агентств.

Отдыхающие остались без средств на поездки, в которые они не смогли отправиться после того, как их пункт назначения был добавлен в список запрещенных для посещения Министерства иностранных дел и по делам Содружества из-за коронавируса.

⚠️ Читайте наш блог о коронавирусе в прямом эфире, чтобы быть в курсе последних новостей и обновлений

1

Клиенты LoveHolidays и On The Beach остались в погоне за возмещением в отпуск после того, как фирмы ВЫКЛЮЧИЛИ свою отраслевую структуру.Предоставлено: Гетти - автор.

Если правительство меняет свои рекомендации по поездкам в страну, и у вас забронирован путевой отпуск, обе фирмы ранее согласились вернуть деньги в соответствии с правилами, установленными Ассоциацией британских туристических агентств (ABTA).

Но в Friday On The Beach сложил полномочия члена ABTA после нескольких месяцев отказа вернуть деньги пострадавшим клиентам.

Между тем, LoveHolidays сегодня также вышла из состава ABTA, обвиняя в противоречивых взглядах на отмену и возврат средств.

Это означает, что туристические фирмы больше не подписываются под кодексом поведения, который требует от компаний возмещения убытков клиентам, если рекомендации FCO в отношении их пункта назначения изменятся.

ДЖУЛИ Линстед, 50 лет, из Уонстеда, Лондон, пытается вернуть 1100 фунтов стерлингов от On The Beach за полеты Ryanair на Лансароте.

Мама троих детей должна была поехать на Канарские острова на восьмидневный перерыв 5 августа со своим 14-летним сыном Люком, 53-летним партнером Эндрю Алефундером и его 16-летней дочерью Джессикой.

Но семья не ехала после того, как FCO посоветовал не ездить на испанские острова 27 июля, за неделю до их отпуска, кроме несущественных.

Джули сказала The Sun: «На пляже» все было кошмаром. Я писал им по электронной почте, и они отказываются нам возвращать деньги.

Я не мог провести две недели в изоляции, потому что я работаю в школе, поэтому мы решили не идти ».

Джули вернули 1306 фунтов стерлингов за ее гостиницу и транспортные расходы, но туристическая фирма отказывается вернуть дополнительные 1100 фунтов, которые она заплатила за перелет.

Теперь она заплатила 70 фунтов, чтобы передать On The Beach в суд мелких тяжб, чтобы вернуть оставшуюся часть денег, и ответ должен быть получен 28 сентября.

Политика двух фирм заключается в том, чтобы возмещать клиентам только те рейсы, которые они хотят отменить, если и когда они получат наличные от авиакомпаний.

Там, где авиакомпании продолжают выполнять рейсы, большинство из них отказываются от возврата денежных средств.

LoveHolidays и On The Beach заявили, что все путевки по-прежнему финансово защищены схемой ATOL после отставки.

Это означает, что вам вернут деньги, если одна из фирм обанкротится, но это не распространяется на возмещение в случае изменения правил карантина.

Отраслевые правила, установленные ABTA, были введены для защиты клиентов.

Если клиенты действительно путешествуют в страны, включенные в список запрещенных FCO, вполне вероятно, что их туристическая страховка будет недействительной, и им придется помещать в карантин по возвращении.

Если вы все еще ищете возврат средств, мы объясним ваши варианты в поле ниже.

Отставка ABTA произошла после того, как The Sun сообщила о пляже и LoveHolidays Управлению по конкуренции и рынкам (CMA) и ABTA в июле.

ABTA пыталась сотрудничать с On The Beach, чтобы разрешить жалобы на возврат денег, но, поскольку она ушла из членства, она больше не может заниматься этими делами.

Индустрия туризма сильно пострадала от кризиса с коронавирусом, что привело к потере тысяч рабочих мест и задержкам клиентов, требующих возмещения.

CMA уже направило туристическим фирмам письмо с предупреждением о задержке возврата средств, поскольку оно начало расследование в этом секторе.

Любой бизнес, не соблюдающий закон о защите прав потребителей, может столкнуться с принудительными мерами, в том числе с принуждением к возврату средств клиентам.

Ранее сегодня, Туи пообещал вернуть деньги клиентам до конца месяца. после того, как тысячи отдыхающих пожаловались в CMA.

Представитель LoveHolidays сказал The Sun: «Действующее законодательство о пакетных поездках никогда не предназначалось для устранения нарушений в масштабах, которые мы наблюдали с марта 2020 года.

«К сожалению, в результате нашего расхождения во взглядах на правовую позицию в отношении отмены и возврата средств, мы решили, что LoveHolidays больше не может оставаться членом ABTA.

«Мы считаем, что приоритетом для всех, кто работает в туристической индустрии, должно быть поиск работоспособного и справедливого решения, которое помогло бы отдыхающим как можно быстрее вернуть свои деньги.

«Ускорение процесса возврата для авиакомпаний должно быть ключевой частью этого решения, и мы призываем всю отрасль сосредоточиться на совместной работе, чтобы сделать это возможным».

Представитель ABTA сообщил The Sun: «LoveHolidays решила отказаться от членства в ABTA после продолжающихся дискуссий о возмещении средств, причитающихся клиентам, когда рекомендации Министерства иностранных дел меняются и не рекомендуют все или все, кроме необходимых поездок в пункт назначения.

«ABTA твердо убеждена в том, что давняя практика предоставления полного возмещения, когда Министерство иностранных дел рекомендует воздержаться от поездок, все еще остается в силе».

Между тем, представитель On the Beach заявил, что компания «не смогла согласоваться» с позицией ABTA относительно полного возмещения средств после пандемии.

В нем добавлено: «Наша отставка не оставляет клиентов незащищенными, если они отменяют свой отпуск, и не означает, что наши клиенты никогда не имеют права на полное возмещение.

«Все отпускные пакеты защищены ATOL и PTR [правила путешествия пакетов], и у нас есть процесс для оценки всех запросов на отмену в каждом конкретном случае, чтобы установить, в какой степени их отпуск зависит от рекомендаций FCDO, с возвратом средств, обрабатываемых соответствующим образом. . '

Сотни клиентов On The Beach были в ярости после бронирования отелей на каникулы в Испании и Греции были отменены в июле, но их полеты продолжались.

Пассажиры в то время заявили, что «невозможно» связаться с веб-сайтом путевок и узнать, будет ли у них жилье по прибытии в пункт назначения.

Группа потребителей Какая? также сообщил, что клиенты Loveholidays также приходили в закрытые отели или оставались в неведении относительно поездок.

Thomas Cook перезапускает сайт бронирования отпусков с сегодняшнего дня